{"id":1360,"date":"2025-07-16T08:39:05","date_gmt":"2025-07-16T08:39:05","guid":{"rendered":"https:\/\/banjalukasmile.com\/garancija\/"},"modified":"2025-07-21T09:18:27","modified_gmt":"2025-07-21T09:18:27","slug":"garancija","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/banjalukasmile.com\/bs\/garancija\/","title":{"rendered":"Garancija"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Ga<\/span>rancija<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Po\u0161tovani kupci, ukoliko ste kupili bilo koji proizvod iz na\u0161e ponude i imate problem, na\u0161a slu\u017eba podr\u0161ke korisnicima je tu da Vam pomogne. Za sva pitanja, na raspolaganju Vam je slu\u017eba za informacije na broju +387 66 313 555 radnim danima 11:00 \u2013 19:00. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

1. Reklamacije<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

U zavisnosti od vremena kada je nastao kvar, postoje slede\u0107e kategorije reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda:
1) DOA \u2013 Dead on Arrival je reklamacija u trenutku prijema ili prvog pu\u0161tanja u rad<\/p>

To zna\u010di slede\u0107e:<\/p>

a) isporu\u010deni proizvod je o\u0161te\u0107en, nedostaju mu neki delovi (nekompletan je), ne odgovara projektovanoj nameni ili specifikaciji. Ukoliko ste nakon prijema paketa utvrdili o\u0161te\u0107enje rok da prijavite o\u0161te\u0107enje je 24 h od prijema, kako bi vasa reklamacija bila prihva\u0107ena. Ako prilikom prijema paketa utvrdite o\u0161te\u0107enje niste u obavezi da primate paket, mo\u017eete odbiti prijem po\u0161iljke. <\/p>

b) ukoliko je prilikom prvog kori\u0161tenja proizvod neispravan, potrebno je da nas odmah obavestite tako \u0161to \u0107ete nas kontaktirati telefonom ili nam poslati mail sa opisom problema i Va\u0161im kontaktom.<\/p>

2) Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda \u2013 koraci<\/p>

Ako ste ure\u0111aj ili proizvod kupili preko na\u0161eg web-a, kontaktirate na\u0161 call centar koji se nalaze na na\u0161oj stranici i mi \u0107emo Vam dati neophodne informacije kako biste putem kurirske slu\u017ebe dostavili proizvod na\u0161oj slu\u017ebi reklamacija. U slu\u010daju slanja robe kurirskom slu\u017ebom u obavezi ste da adekvatno upakujete ure\u0111aj, jer u slu\u010daju fizi\u010dkog o\u0161te\u0107enja u transportu, tro\u0161ak o\u0161te\u0107enja pada na kupca, tj. po\u0161iljaoca u skladu sa Zakonom o po\u0161tanskim uslugama: <\/p>

Po\u0161iljalac je odgovoran za izbor vrste po\u0161tanske usluge prema prirodi, sadr\u017eini, stvarnoj vrednosti ili zna\u010daju po\u0161tanske po\u0161iljke za njega.<\/p>

Po\u0161iljalac je odgovoran i za pravilno pakovanje sadr\u017eine i zatvaranje po\u0161tanske po\u0161iljke. Pakovanje i zatvaranje po\u0161tanskih po\u0161iljaka mora da odgovara vrsti, obliku, masi i vrednosti predmeta u po\u0161iljci. <\/p>

Za \u0161tetu koja je prouzrokovana sadr\u017einom ili neodgovaraju\u0107im pakovanjem po\u0161tanske po\u0161iljke, odgovoran je po\u0161iljalac.<\/p>

3) Reklamacija na o\u0161te\u0107enu po\u0161iljku<\/p>

Ukoliko Vam ure\u0111aj ili proizvod koji ste poru\u010dili stigne o\u0161te\u0107en prilikom isporuke, potrebno je u roku od 24 sata kontaktirati kurirsku slu\u017ebu koja je ure\u0111aj dostavila kako bi napravili zapisnik, a zatim nas obavestiti o tome.<\/p>

Servisiranje i povra\u0107aj novca<\/p>

Kod prijema robe koja nije bila ispravna kod prvog kori\u0161tenja (DOA), prodavac je u obavezi da prvo proveri opravdanost reklamacije i kompletnost reklamiranog proizvoda pre nego \u0161to pristupi zameni robe ili vra\u0107anju novca. Rok za odgovor po Va\u0161em prigovoru je 8 dana od dana podno\u0161enja reklamacije od dana kada ure\u0111aj bude isporu\u010den kurirskom slu\u017ebom na\u0161oj slu\u017ebi reklamacija. Nakon toga se donosi odluka o tome da li \u0107e se isporu\u010diti novi proizvod ili \u0107e novac biti vra\u0107en. <\/p>

Prodavnica CityDent zadr\u017eava sva prava promene cene proizvoda tako da, ako ste poru\u010dili ure\u0111aj po jednoj ceni i sa tom cenom ga primili na ku\u0107nu adresu, a nakon toga je cena smanjena nemate prava na povra\u0107aj novca. <\/p>

Prilikom reklamacije robe za koju je Trgovac du\u017ean za nesaobraznost, kupac je du\u017ean:<\/p>

a) da reklamirani proizvod po\u0161alje dostavnom slu\u017ebom nazad na adresu po\u0161iljaoca. Tako\u0111e, originalana ambala\u017ea je obavezna da bi smo prihvatili reklamaciju. <\/p>

b) da trgovcu podnese na uvid originalni ra\u010duna o kupovini<\/p>

c) da trgovcu detaljno opi\u0161e prime\u0107enu neispravnost i opis uslova i sredine u kojoj je proizvod radio kada je do\u0161lo do kvara<\/p>

d) posle toga, sve informacije o statusu proizvoda koji je na reklamaciji kupac isklju\u010divo dobija na brojeve na\u0161eg call centra<\/p>

Za vi\u0161e informacija mo\u017eete nas kontaktirati na citydent@ymail.com<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

2. Servis<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ukoliko se tokom eksploatacije proizvoda dogodi kvar koji nije uzrokovan nepravilnim kori\u0161\u0107enjem ure\u0111aja, mo\u017eete kontaktirati na\u0161 call centar koji \u0107e Vas uputiti u proceduru zamene robe. Sve reklamacije se re\u0161avaju u roku od 8 dana od dana prijema iste. <\/p>

Fizi\u010dki o\u0161te\u0107ene komponente i ure\u0111aji koji nisu kori\u0161\u0107eni prema proizvo\u0111a\u010dkoj specifikaciji nemaju pravo na reklamaciju ili besplatan servis jer Trgovac nije odgovaran za nesaobraznost koja je nastala o\u0161te\u0107enjem ili nestru\u010dnim rukovanjem, rizik prelazi na kupca. <\/p>

Molimo Vas da se gore navedena procedura po\u0161tuje, jer je i u Va\u0161em i u na\u0161em interesu da se reklamacije i servis re\u0161avaju u \u0161to je mogu\u0107e kra\u0107em roku.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Garancija Po\u0161tovani kupci, ukoliko ste kupili bilo koji proizvod iz na\u0161e ponude i imate problem, na\u0161a slu\u017eba podr\u0161ke korisnicima je […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"iawp_total_views":2,"footnotes":""},"class_list":["post-1360","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/banjalukasmile.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1360","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/banjalukasmile.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/banjalukasmile.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/banjalukasmile.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/banjalukasmile.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1360"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/banjalukasmile.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1360\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1406,"href":"https:\/\/banjalukasmile.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1360\/revisions\/1406"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/banjalukasmile.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1360"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}